В преддверии Нового года Министерство здравоохранения Нижегородской области подвело итоги работы в рамках федерального проекта «Государство для людей». Проект реализуется с 2023 года, и работа в нём строится на выполнении мероприятий утверждённых дорожных карт, по итогам которых формируется уровень зрелости клиентоцентричности в каждом регионе-участнике.За год показатель клиентоцентричности в здравоохранении вырос более чем в 2 раза - с 46% в 2024 году до 98% в 2025-м. В результате в региональном рейтинге ведомств Минздрав поднялся с 30-х позиций на уверенное 2-е место, войдя в число лидеров проекта.
«Мы добились хороших результатов за этот год. Это была кропотливая и слаженная работа всей команды», — прокомментировал успех первый заместитель министра здравоохранения Нижегородской области Сергей Колесников.
Такой рост стал возможен благодаря системной работе, объединившей несколько ключевых элементов. Технологическую основу обеспечил Медицинский информационно-аналитический центра (МИАЦ). Управленческая команда Минздрава осенью прошла очное обучение в Высшей школе государственного управления по программе «Бережливое производство и клиентоцентричность», чтобы затем успешно применить эти знания на практике. Эта теоретическая база была подкреплена практикой - регулярным сбором и анализом обратной связи от граждан и сотрудников.
В знак признания личного вклада в общий успех Сергей Колесников вручил благодарности Министерства здравоохранения 10 сотрудникам подведомственных учреждений — главным врачам, их заместителям и специалистам, чья работа напрямую способствовала этому прорыву.
«Достигнутые 98% — не финиш, а прочный фундамент для дальнейшего развития», — подчеркнул первый заместитель министра.
