Общественный совет по формированию независимой оценки качества оказания услуг подвел итоги НОК медицинских организаций Нижегородской области в 2017 году.
Напомним, в 2012 году «майским указом» Президента России была поставлена задача совместно с общественными организациями обеспечить формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в социальной сфере, и публиковать в открытом доступе публичные рейтинги их деятельности. Эта оценка должна основывается на мнении граждан. Система оценки направлена на развитие общественного контроля, предоставление гражданам информации о качестве оказания услуг организациями и повышение качества оказания этих услуг. В 2017 году Владимир Путин поручил усовершенствовать механизмы независимой оценки качества оказания социальных услуг населению.
«Это реальная возможность для людей влиять на процесс изменений в работе тех учреждений, которые наиболее важны в конкретной, ежедневной практической жизни: это больницы, поликлиники, учреждения образования и культуры… Принципиально важно обеспечить подлинную независимость оценки. Сейчас еще, к сожалению, встречаются такие случаи, когда бюджетные организации устраивают так называемый междусобойчик, опрашивают и оценивают сами себя. А потом получается, что у поликлиники, например, формально высокая оценка, а на деле там и к специалистам не попасть, и вообще уровень обслуживания достаточно низкий», - отметил глава государства 4 мая 2017 г. в ходе совместного заседания Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития стран.
НОК в здравоохранении в 2017 году проводилась в 133 медицинских организациях Нижегородской области, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в том числе и негосударственной формы собственности. В этом году жители региона впервые оценивали качество оказания услуг центральными районными больницами, специализированными учреждениями, санаториями, психоневрологическими диспансерами, станцией переливания крови. Также особенностью данного этапа независимой оценки стала весомая представленность учреждений частной, федеральной и ведомственной форм собственности.
Жители области заполняли интерактивные анкеты с помощью единого баннера, размещенного на сайтах министерства и медицинских организаций. Вместе с тем был организован и сбор бумажных анкет непосредственно в учреждениях здравоохранения. Анкетирование проводилось с марта по сентябрь 2017 года, было собрано около 4 тысяч анкет.
При анализе общественники учитывали открытость и доступность информации о медицинской организации, комфортность условий пребывания в медучреждении, время ожидания в очереди на прием к врачу, доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинских организаций, удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации.
На основании результатов анкетирования сформирован рейтинг учреждений по группам, который размещен на официальном сайте министерства zdrav-nnov.ru в разделе «Независимая оценка качества».
Общественный совет проанализировал результаты оценки и разработал рекомендации по улучшению качества оказания услуг для каждой медицинской организации. Эта информация доведена до руководителей организаций, учреждения разработали планы по совершенствованию работы.
Кроме того, членами общественного совета планируется посещение ряда медицинских организаций региона в рамках контрольных мероприятий, по результатам которых будут внесены предложения по улучшению доступности и качества оказания медицинской помощи населению Нижегородской области.
