Нижегородская городская поликлиника №4 успешно прошла сертификацию по федеральному стандарту «СТИМУЛ» и вошла в число лучших медицинских учреждений страны. На сегодняшний день лишь 29 медицинских организаций в России могут подтвердить соответствие этим строгим критериям.
Сертификация была проведена экспертами Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России. Стандарт «СТИМУЛ» является комплексной системой управления, направленной на обеспечение пациент-ориентированности и постоянное повышение удовлетворенности пациентов. В ходе оценки эксперты анализировали работу контакт-центра, качество врачебного приема, коммуникации персонала с пациентами, навигацию, интернет-ресурсы, техническое оснащение и общий комфорт пребывания в медицинском учреждении.
Получение сертификата — это результат масштабной командной работы всего коллектива поликлиники. Подготовительный этап занял более пяти месяцев и включал внутренний аудит, выявление точек роста и реализацию комплекса улучшающих мероприятий.
Внедрение стандарта затронуло все аспекты деятельности учреждения: от физической доступности и чистоты до создания современной и комфортной среды для пациентов. Это включает понятную навигацию, зоны с доступным Wi-Fi, места для зарядки телефонов, кулеры с водой, комфортные зоны ожидания и вендинговые аппараты. Особое внимание уделяется организации доступной записи к врачам-специалистам и эффективной логистике пациентов в зависимости от цели их визита.
«Для нас сертификация не стала конечной целью — это лишь уверенный старт для дальнейшей системной работы. Повышение удовлетворенности граждан медицинской помощью — это ключевой приоритет и индикатор эффективности нашей работы. Мы создаем поликлинику, в которой пациенту не только оказывают качественную медицинскую помощь, но где ему комфортно, понятно и внимательно относятся на всех этапах взаимодействия», - подчеркнула главный врач поликлиники №4 Инна Пудова.
